Avant-propos
Les critères de sélection ci-dessous ont pour objectif de garantir une certaine adéquation
entre la demande de nos clients et les produits proposés par notre société.
Ces critères sont donnés à titre indicatif mais tiennent compte de notre expérience,
en termes de présentation produit, de ventes et de satisfaction clientèle.
1) Unités d’hébergement
De manière générale, nous demandons à nos fournisseurs un nombre minimum
d’unités d’hébergement.
A ce jour, le nombre minimum d’unités d’hébergement est fixé à 5,
soit environ 20 Pax/semaine (en haute saison) et ce, afin de ne pas pénaliser les produits
originaux dont la capacité d’hébergement reste modeste.
En revanche, nous demandons une certaine cohésion au niveau de la composition et de l’équipement des hébergements, afin d’en faciliter la commercialisation et la présentation sur nos différents supports.
2) Accueil, langues et réceptif
Notre clientèle étant majoritairement de nationalité française, nous souhaitons que le réceptif
local dispose d’un interlocuteur parlant français. Toutefois, la maîtrise de l’anglais,
de l’espagnol et de l’allemand constituent un “plus” car notre clientèle étrangère
devient significative et nous sommes adhérents de la Maison de la France.
3) Qualité des prestations
La qualité des prestations fournies par le partenaire doit être conforme au protocole signé
et dans la mesure du possible, constante. Lors d’une première collaboration, une visite
sur place est généralement effectuée par l’un de nos agents, afin de mieux appréhender
le produit et les prestations proposées par le fournisseur.
4) Disponibilité, réactivité et rigueur
Nous attachons une importance toute particulière à la disponibilité et la réactivité de nos
fournisseurs, notamment en ce qui concerne les questions que nous pouvons leur poser
et les demandes de réservations effectuées par nos agents de voyages.
Une certaine rigueur, tant au niveau de la gestion que de la facturation, constitue un élément
décisif pour la bonne marche de notre collaboration.
5) Saisonnalité / Haute et basse saisons
Les contrats établis avec nos fournisseurs concernent toute la période d’ouverture du site,
jusqu’à sa fermeture, y compris la haute saison. En revanche, nous nous engageons à mettre
tout en oeuvre pour commercialiser le ou les produits sélectionnés en période de basse saison.
A ce titre des taux de commissionnement différents peuvent être pratiqués.
6) Présentation des produits
Une attention particulière est demandée aux fournisseurs en ce qui concerne la fourniture
de photos* et de descriptifs précis des hébergements choisis, des informations utiles
et des activités sur site. Des éléments relatifs au tourisme local (sites touristiques, activités
externes) sont également bienvenus.
Afin de préparer et envoyer les bons d’échange aux clients, le fournisseur doit également
disposer d’une documentation de qualité en quantité suffisante (plaquette, brochure…),
d’un inventaire ainsi que d’un plan d’accès détaillé. La possession d’un site internet est un plus.
* Supports acceptés : de préférence photos numériques sur CD-ROM en haute définition
ou diapositives couleur ou tirages papier 10×15, 15×21 ou panoramiques.
Par haute définition, nous entendons :
- Soit des images en 300 DPI ayant servies à la réalisation d’une plaquette, d’un dépliant
ou tout autre support, que vous pouvez demander à votre imprimeur ou votre agence
de communication sur CD-ROM.
- Soit des photos numériques au format JPG haute qualité (compression minimum),
d’une taille supérieure ou égale à 1600×1200 pixels.
Sauf indication contraire, les supports fournis ne sont pas restitués et archivés
par nos soins. Les mentions légales (photographe, CDT, CRT…) sont systématiquement portées lorsque la demande en est faite.
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